市场经济环境下的电力用电检查模式分析_中国电力教育杂志社投稿_期刊论文发表|版面费|电话|编辑部|论文发表

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市场经济环境下的电力用电检查模式分析

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用电安全是电力企业最为重视的一项任务，而电力的用电检查工作是保障用电安全的首要环节。用电检查工作的开展需要电力企业投入大量的人力、物力资源，不过这一投入却是必须且必要的。用电检查是指电力企业为保障供用电安全，对使用电力的对象进行检查、监督、指导、管理、检测、评估的行为。本文将从用电检查的各个环节入手对用电检查工作进行深入剖析。 1　用电检查工作的各环节解析 1.1　用电检查的检查环节用电检查的检查环节个用电检查工作最重要的环节，可以说其他的一切环节都是围绕着检查环节而存在的。在用电检查环节，检查的对象分为两大部分，一部分是对电力设备进行检查，另一部分是对用电客户进行检查。对于电力设备的检查主要是对变压器、电缆、电表等设备进行定期的检查，检查其是否用损坏或老化现象，如果发现问题应及时处理并上报以保障用电客户的用电安全。另一部分则是对用电客户的检查，这一部分最主要的目的是为了杜绝偷电、窃电及用电方式不规范的现象。 1.2　用电检查的监督环节用电检查的监督环节的监督主体主要是电力检查的工作人员。电力企业一般都会下设监督部门，其最大的作用就是要对电力检查工作人员的效率负责。电力检查工作人员的工作效率一方面是对电力设施的维护检修工作是否能够做到及时、迅速，及检修后电力设施是否能够正常运转。除此之外，用电检查人员是否再用电检查过程中存在着敷衍了事、吃卡拿要等现象也都是用电检查监督环节的重要工作。 1.3　用电检查的指导环节用电检查的指导环节主要是指用电检查工作人员要对用电有困难或者有疑问的用电客户进行辅导和帮助，要为他们如何合理用电给出具体的意见。这一环节有着一定普通商品销售后的售后意味。电力销售工作不应该只是单纯的售出电力即完成工作，用电客户在用电过程中出现难题的解决也应该属于电力营销工作的一部分。用电检查的指导工作在某种意义上其实就是在做电力的售后工作，它要对用电客户的用电安全负责并且也要为用电客户尽可能地排忧解难。 1.4　用电检查的管理环节用电检查的管理环节主要是负责用电检查工作人员的管理，用电检查工作人员在电力企业当中占有着不小的比例，他们工作效率的高低主要是取决于对其管理水平的高低。对于用电检查工作人员的合理调度能够最大程度上提高其工作效率。 2　用电检查模式中的问题 2.1　用电检查管理的职能越来越不明显，模糊化用电检查管理职能的模糊化会导致电力行政管理部门对电力安全的检查工作出现吃力的情况，对客户用电的安全管理缺乏监督，导致客户用电的安全受到直接的威胁。据了解，用电客户的用电设备出现故障的情况占了所有电力设备故障的50%，甚至是有过之而不及，这样的情况出现已经越来越影响电网的安全稳定性。 2.2　用电检查人员与客户之间存在矛盾用电检查的工作人员在为用电客户服务的过程中，提出的安全用电的方法、要求与用电客户自身的利益起了冲突，因此导致用电检查工作人员与客户的矛盾加深。这在一点上，就大大增加了用电检查工作人员的检查工作的难度，使电力企业陷入左右为难的尴尬局面。如果满足客户提出的要求，就会让用电的安全系数降低，如果不满足客户提出的要求，则会让客户对用电检查工作人员的服务不满，影响用电检查的服务形象。 2.3　用电检查中发现的窃电现象无法找到有力证据在用电检查的工作当中许多时候明明发现了部分用电客户有着窃电的现象，但由于用电客户实施的窃电行为方式比较隐蔽或者提前得知了检查时间从而掩盖了其窃电行为。这种现象其实在用电检查的实际工作当中经常发生，往往遇到这样的事情用电检查的工作人员只能在没有证据的情况下望洋兴叹。 2.4　用电检查的工作人员的思想和管理水平都需要更进一步提高在这个市场经济的时代，所有的电力企业应当都清晰的认识到自己已经从以前计划经济时代居高临下的管理者变成了如今要为所有用电客户满意而努力的服务者。用电检查人员对用电客户的态度往往不会非常和善，经常会出现态度恶劣或对客户的问题敷衍了事的现象，这种现象很大程度上激化了电力企业与用电客户之间的矛盾。 3　用电检查模式中问题的解决方案 3.1　建立健全客户资料管理制度制度管理是企业管理的必备，在制度管理中，建立健全客户资料管理制度是重中之重。客户的情况变化比较快，电力企业一定要及时了解并更新客户的最新资料，一方面可以由此确认哪些用户是重要客户，哪些是潜在的大客户，为做好用电检查管理工作奠定基础。另一方面还可以通过这些资料的准确掌握，对客户的安全、计划、节约用电等内容进行全方位的统计分析，以便对客户的用电情况进行跟踪，为其提供预警服务和其它有益的建议，提高客户的供电可靠性，更好地为客户服务。 3.2　建立健全举报奖励制度 “群众是真正的英雄”。从事用电检查工作的员工毕竟有限，要想把用电检查工作做得更好，还是依靠群众的力量，建立健全举报奖励制度。通过制定科学、合理又切实可行的窃电举报奖励办法，并按制度中的相关规定，兑现对举报人的承诺奖励，提高广大群众的举报违章窃电的积极性，从而使获取违章窃电用户的信息渠道得到有效拓宽。举报奖励制度不仅使用电检查人员增加了追查用户违章窃电的线索，而且可以在社会上形成群策群力的防窃电良好局面，从而使用电检查管理工作进入到一个良性的循环阶段。 3.3　加强用电检查人员培训及思想教育工作用电企业应定期对用电检查人员进行培训，在培训工作中不仅需要对工作人员的专业技术进行加强，对工作人员的思想教育同样非常重要，应该让所有工作人员树立起“一切为客户服务”的思想，转变原来的僵化思想，适应市场经济下的电力工作。结束语在市场经济背景下，用电检查工作的内容也越来越多，标准越来越高。尽管如此，电力企业一定可以在电力法的有力保障下，借助电力体制改革的东风，通过切实可行的“制度化+技术化+人性化”的“三合一”用电检查管理模式，一定可以使供电企业的社会效益与经济效益以及客户的经济效益双赢。