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九龙口供电所打造五彩电力画好同心圆
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摘要:中国电力新闻网通讯员 正凯 肖兵 九龙口镇地处建湖西南部,位于盐城、淮安、扬州三市交界处,境内有国家4A级旅游景区。镇域面积74.8平方公里,其中荡滩水面面积占三分之一,素有
中国电力新闻网通讯员 正凯 肖兵
九龙口镇地处建湖西南部,位于盐城、淮安、扬州三市交界处,境内有国家4A级旅游景区。镇域面积74.8平方公里,其中荡滩水面面积占三分之一,素有"鱼米之乡"美称。
九龙口供电所成立于1976年,坐落在九龙口镇梁泽村。近年来,九龙口供电所坚持以"五星级供电所"创建工作为抓手,以红色党建领航,橙色活力贴心,蓝色工匠人才、绿色科技环保、青色清正廉洁五彩电力为统领,不忘初心,勇于担当,真抓实干,全力做优"九龙明珠"服务品牌,努力服务地方经济高质量发展,携手共画同心圆。
注重红色引擎,让支部"强"起来
十九大期间,国家电网重申了"人民电业为人民"的重要意义,也再次为九龙口创建五星级供电所工作指明了方向。不做流于表面的五星创建,而要通过创建工作,努力提高为民服务质量和水平,进而加快构建现代服务体系,犹如一声声春雷响彻心间。
九龙口供电所重视党建引领作用,推进实施"旗帜领航·三年登高"计划,认真开展"不忘初心 牢记使命"主题教育,将支部党建工作与专业管理紧密结合,围绕线损管理、投诉治理、跳闸治理和安全生产等专业工作,主动开展"党建+三降一保"活动,即推进"党建+降投诉"、"党建+降线损"、"党建+降跳闸"和"党建+保安全",以党性、技能双提升为重点,充分发挥党员的模范引领作用,加强了各项重点工作的跟踪督导,发掘新时代党建引领新实践、新价值,将党建工作打造成推动星级供电所创建和各项专业工作的"红色引擎"。设置党员示范岗,划分党员责任区,党员服务队架起连心桥,主题党日融入工作日常,努力破解工作中存在的问题和瓶颈,不断提升党支部的组织力和凝聚力,实现各项指标稳步提升。
开展橙色服务,让员工"动"起来
九龙口供电所围绕多方满意,以其高质量的服务,积极参与电网改造工程建设,为所服务的企事业单位和农村集中居住区快速发展奠定了基础,为人民群众的美好生活提供了坚实支撑。建湖县委书记陈平专门批示肯定了服务农村集中居住区建设,助力乡村振兴的做法。
九龙口供电所通过全员轮训、"早部署、晚总结"例会模式和电能替代等新型业务培训,实现一专多能,实现服务过程零差错。设立运营监测机制,运用移动终端系统,实行手机派单,手机接单,实现效率优先,实现服务事项零积压。全面推行台区经理工作制和预约上门服务制,遵循台区集中、就近、方便管理原则,实行网格化管理。今年以来,通过移动终端办理预约上门等终结业务2万余条。同时实行重要客户"个性化"、特殊客户"人性化"服务,建立特殊用户档案,并将辖区内的五保户、特困户的信息全部登记在册,开展定期上门服务,做好精准化服务,实现服务客户零距离。同时建立由所长(四员)、台区经理、电力用户组成的"三级微信群",线上沟通与线下服务联动互补,构建起"一站式"机制,一个需求、一个报修,一张工单,一支队伍,一次到达现场,一次解决问题。实现信息发布、反馈无障碍,有效提升了人民群众电力获得感和安全感,连续多年实现服务质量零投诉。建立应急抢修队伍,招之即来,来之即战,战之即胜,最终实现了连续5年无属实投诉的好成绩。组建"九龙明珠"共产党员服务队,多年来,累计开展"青春光明行"、"留守儿童不孤单"等志愿服务活动500多人次;帮扶孤寡老人、留守儿童等特殊群体200多人,打通服务"最后一百米",用他们的专业和专注保障客户用电安全。
培养蓝色人才,让能力"强"起来
人才队伍是供电所发展的基石,"蓝色人才"就是把岗位作为员工成长成才的舞台,以"敢为人先、实干在先、创新争先"工作理念为指引,积极发挥九龙口供电所技师团队创新工作室的示范引领作用,增强员工的使命感、认同感和归属感,调动起团队的向心力和凝聚力。
构建"制度管人、流程管事"管理理念,九龙口供电所率先运用全员绩效考核系统,明确了供电所人员各岗位的工作职责、工作范围、考核标准,做到各司其责、按劳分配,每月按业绩指标、减分指标和荣誉奖分三大类来考核,实现了供电所各项工作指标的精细化管理,促进全所员工自主"经营"积分,从"要我工作"转变为主动走进工作,融入工作和服务工作,主动工作意识和积极性得到较大提高,客户需求得到快速响应。
文章来源:《中国电力教育》 网址: http://www.zgdljyzz.cn/zonghexinwen/2020/0722/386.html
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