国网蒙东电力提出十项承诺助力自治区营商环境_中国电力教育杂志社投稿

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国网蒙东电力提出十项承诺助力自治区营商环境

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发布会现场。张聿修摄

人民网呼和浩特3月16日电(张聿修)3月16日上午，记者从国网蒙东电力召开的“电力营商环境再提升”新闻发布会上获悉，为全面提升服务能力和服务水平，国网蒙东电力研究出台“电力营商环境再提升”三年工作方案，提出了10项承诺，助力自治区营商环境持续全面优化。

据发布会介绍，10项承诺具体表现为：一是电力供应更加可靠，城市电网平均供电可靠率达到99.9%，农村电网平均供电可靠率达到99.8%。二是获得电力更加省钱，主动延伸电网投资界面，让客户办电成本最低。三是客户办电更加省时，小微企业客户办电时间2021年、2022年分别压减至20、15个工作日以内。四是停电限电及时告知，计划检修停电提前7天通知客户或进行公告，临时检修停电提前通知重要客户，故障停电及时发布信息。五是快速抢修及时复电，城区范围45分钟、农村地区90分钟、特殊边远地区2小时抢修人员到达现场。六是价费政策规范公开，通过各种渠道及时告知客户电费发生及余额变化情况，提供电子发票、电子账单，确保客户透明消费。七是电表异常快速响应，受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出电表数据异常后，5个工作日内核实并答复。八是渠道服务丰富便捷，通过供电营业场所、热线、网上国网App等渠道，提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车等服务。九是新能源服务透明高效，应用新能源云平台，为新能源项目提供电网服务、电价补贴、技术咨询等一站式服务。十是服务投诉快速处理，受理客户投诉后，24小时内联系客户，5个工作日内答复处理意见。

国网蒙东电力提出十项承诺 助力自治区营商环境

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