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河北省电力公司服务新举措 让客户“一次都不跑
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摘要：来源：人民网-河北频道 原创稿 3月17日，国网正定县供电公司员工走访正定新区企业常山北明集团，主动上门开展用电设备检查并调研企业用电需求。 孙平摄 人民网石家庄3月22日电 “
来源：人民网-河北频道 原创稿
3月17日，国网正定县供电公司员工走访正定新区企业常山北明集团，主动上门开展用电设备检查并调研企业用电需求。 孙平摄
人民网石家庄3月22日电 “我在手机‘网上国网'APP上提交了资料，供电工作人员马上就上门了，一次也没跑，一分也没花，真是太方便了。”3月19日，正定县众淼家具有限公司负责人刘尧通过手机进行换表申请，很快就完成了送电，真真切切感受到供电企业优化营商环境带来的服务品质提升与便利。
日前，国网河北省电力公司推行优化营商环境“五减五优化”十项举措，从报装手续、用电成本等各环节压减时间，优化服务体验，并因地制宜、试点先行，在正定自贸区、正定新区推出“三零三省三公开”九项服务承诺，让客户零上门、零审批、零投资，办电省时、省力、省钱，保证办电流程、信息、标准透明公开，打造客户“一次都不跑”供电服务模式，创建全省一流电力营商环境试点，让更多企业享受到高效率、高品质、高标准的供电服务。
通过推广“网上国网”APP等线上办电渠道，国网正定县供电公司让“客户经理 数据”跑，为企业进行用电、用能全代办，构建1小时“网格化”快速服务网络。取消低压用户各类审批，一次上门、现场办结、一日送电。
在办电更省力的同时，国网正定县供电公司开辟配套工程绿色通道，减少用户一次性投入负担，低压用户接电全免费。除专线、住宅项目外，园区重点项目、电能替代项目和电动汽车充换电设施等电网投资直接对接客户。将居民、小微企业、高压客户办电时长压减，推出客户经理首问负责制并提供“一条龙”跟踪服务，推广“供电 能效”服务，提供高压电力设施租赁、能效分析、设备代维等能效服务，让客户办电、用电、用能全过程更省钱。
“客户办电全过程，我们公开各环节时限，公开电费电价、作业标准、承诺时限等各类信息，多种渠道公示各类涉电事项、业务流程、进度时长、电网资源的信息，让客户更了解办电流程进度及标准。”国网正定县供电公司营销部主任李子钰说。
3月15日，国网正定县供电公司员工在中心营业厅为用户介绍“网上国网”办电流程。 孙平摄
为加速推进“一次都不跑”供电服务模式落实落地，国网河北省电力公司在正定县供电公司实施“三超三化三协同”九项举措，确保电网规划、建设、容量预留“三超前”，建立优化机构、简化流程、强化服务“三化”机制，强化专业、政企、市场“三个协同”，进一步提升企业电力获得感。
在此基础上，该公司还将在正定县供电公司成立园区供电服务中心，设置三级客户经理，投资5.6亿元建设自贸区、新区高可靠“双环网”，打造全国领先的能源互联示范区，开展碳排放监测技术研究与应用，通过“驻家式电管家”为企业提供能耗定制方案等服务，为企业降损节耗，以“一次都不跑”供电服务体系提升“获得电力”服务水平，助力“碳达峰、碳中和”目标实现。
“我们坚持电等发展，保障企业用电即来即办、即接即用，让电网建设与社会经济发展用电需求无缝衔接、精准匹配，全面提升客户‘获得电力'感知和体验。”国网正定县供电公司总经理陈磊说。(石静、张艳、孙平)
文章来源：《中国电力教育》 网址: http://www.zgdljyzz.cn/zonghexinwen/2021/0323/1001.html